Política de privacidad

1. Quiénes somos

Casa24 («Casa24», «nosotros») es el portal inmobiliario disponible en casa24.com, gestionado por TP Travel LTD (n.º de sociedad GICO-117987-78), Suite 2, 260 Main Street, Gibraltar, en el que propietarios particulares, agencias inmobiliarias y promotoras anuncian inmuebles en venta, en alquiler anual y de obra nueva en España y Portugal, y en el que los visitantes pueden buscar anuncios y contactar con los anunciantes.

TP Travel LTD es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Para cualquier cuestión relacionada con la privacidad, escríbenos a privacy@casa24.com.

2. Qué datos recogemos

• Datos de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada como hash criptográfico), número de teléfono, nombre de la empresa y perfil (comprador, propietario particular, agente, promotor) cuando creas una cuenta.
• Datos de las consultas: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, tu mensaje y el anuncio, la unidad y el tipo de solicitud (información, visita, reserva) a los que se refiere, incluidas las fechas de visita que propongas, cuando contactas con un anunciante a través de nuestros formularios.
• Datos de los anuncios: las características del inmueble, las fotos, la ubicación y el precio que facilitas cuando publicas un anuncio.
• Datos de uso: búsquedas guardadas, favoritos, anuncios vistos recientemente, idioma seleccionado y ubicación aproximada (obtenida a partir de tu dirección IP, p. ej., para preseleccionar el prefijo telefónico de tu país), además de los registros técnicos (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) necesarios para prestar el servicio y mantenerlo seguro.
• Comunicaciones: los mensajes intercambiados con los anunciantes a través de la bandeja de entrada de Casa24 y los correos electrónicos que te enviamos.

No recogemos de forma consciente datos de menores de 16 años ni categorías especiales de datos.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base jurídica

• Prestación del servicio (cuentas, publicación de anuncios, búsquedas guardadas, favoritos, bandeja de entrada): ejecución de un contrato, art. 6.1.b) RGPD.
• Reenvío de tu consulta: cuando envías una consulta o una solicitud de reserva, compartimos tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y mensaje con el anunciante de ese anuncio para que pueda responderte; se trata de medidas precontractuales, art. 6.1.b), y de nuestro interés legítimo en gestionar un marketplace, art. 6.1.f).
• Alertas por correo electrónico que configuras (alertas de búsquedas guardadas, notificaciones de la bandeja de entrada): ejecución de un contrato, art. 6.1.b); puedes desactivarlas en tu cuenta o mediante el enlace para darte de baja incluido en cada correo.
• Marketing directo: consulta la sección 4.
• Seguridad, prevención del fraude y mejora del servicio: interés legítimo, art. 6.1.f).
• Obligaciones legales (contabilidad, atención a requerimientos de las autoridades): art. 6.1.c).

4. Marketing

Cuando creas una cuenta o envías una consulta, podemos utilizar tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono para enviarte comunicaciones comerciales sobre Casa24 y sobre inmuebles, proyectos y servicios similares a aquellos por los que mostraste interés; por ejemplo, nuevos anuncios que coincidan con tu búsqueda, cambios de precio o lanzamientos de promotoras en las zonas sobre las que consultaste. Nos basamos en nuestro interés legítimo en promocionar nuestros servicios y los servicios equivalentes de nuestros anunciantes entre contactos existentes (art. 6.1.f) RGPD y la regla del «cliente existente» de la normativa ePrivacy tal como se aplica en España y Portugal); cuando la ley exija en su lugar el consentimiento, te lo pediremos.

• Puedes darte de baja en cualquier momento y de forma gratuita: cada correo comercial incluye un enlace para darte de baja, los SMS y llamadas comerciales indican cómo oponerte y siempre puedes escribir a privacy@casa24.com o desactivar las comunicaciones en los ajustes de tu cuenta.
• Darte de baja del marketing no afecta a los correos del servicio que hayas solicitado.
• Nunca vendemos tus datos personales.

5. Con quién compartimos los datos

• Anunciantes: el propietario, la agencia o la promotora responsable de un anuncio recibe los datos de la consulta que envías sobre ese anuncio. Una vez recibidos, actúan como responsables independientes de esos datos.
• Proveedores de servicios (encargados del tratamiento): alojamiento y distribución de contenidos (Vercel), alojamiento de la base de datos (Neon, región UE), envío de correos electrónicos (Resend), traducción automática de las descripciones de los anuncios (Anthropic, que recibe el texto del anuncio, no datos de los visitantes) y una consulta de ubicación aproximada basada en la IP que se utiliza para centrar el mapa. Las teselas del mapa se cargan desde OpenStreetMap y CARTO, que reciben tu dirección IP como parte de la solicitud; la búsqueda de lugares (OpenStreetMap/Nominatim) recibe el texto buscado, no tu identidad. Los encargados están vinculados por contratos de encargo del tratamiento conforme al art. 28 RGPD.
• Autoridades: cuando lo exija la ley.

Cuando los proveedores tratan datos fuera de la UE/EEE, las transferencias están protegidas por decisiones de adecuación o por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, con medidas complementarias cuando sea necesario (arts. 44 a 49 RGPD).

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Datos de la cuenta: durante la vida de tu cuenta y hasta 12 meses después de su eliminación.
• Consultas y mensajes de la bandeja de entrada: hasta 24 meses después de la última interacción, para que ambas partes conserven un registro del intercambio.
• Preferencias de marketing y bajas: se conservan el tiempo necesario para respetarlas.
• Registros técnicos: hasta 12 meses. Los datos necesarios para reclamaciones u obligaciones legales pueden conservarse durante los plazos de prescripción aplicables.

7. Tus derechos

Conforme al RGPD, tienes derecho a:

• acceder a los datos personales que tenemos sobre ti (art. 15);
• rectificar los datos inexactos (art. 16);
• obtener la supresión de tus datos («derecho al olvido», art. 17);
• limitar el tratamiento (art. 18);
• recibir tus datos en un formato portable (art. 20);
• oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo y oponerte al marketing directo en cualquier momento; las oposiciones al marketing siempre se atienden (art. 21);
• retirar cualquier consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento previo (art. 7.3);
• no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos (art. 22); Casa24 no adopta este tipo de decisiones.

Para ejercer cualquiera de tus derechos, escribe a privacy@casa24.com. Respondemos en el plazo de un mes. También tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad de control: en Portugal, la CNPD (cnpd.pt); en España, la AEPD (aepd.es); o la autoridad de tu lugar de residencia habitual.

8. Cookies y tecnologías similares

Solo utilizamos las cookies y el almacenamiento del navegador necesarios para que el sitio funcione y para recordar tus preferencias: las cookies de sesión y de seguridad, tu idioma, la última ciudad que buscaste y, almacenados únicamente en tu navegador, los anuncios vistos recientemente, las búsquedas recientes y las preferencias de visualización. No utilizamos cookies publicitarias ni analíticas. El banner de cookies registra tu elección; puedes borrar estas cookies y los datos almacenados en cualquier momento desde los ajustes de tu navegador.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas (art. 32 RGPD): conexiones cifradas (TLS), contraseñas con hash, acceso basado en roles, alojamiento de los datos en la región UE y el principio de mínimo privilegio. Ningún sistema es 100 % seguro; si una brecha puede suponer un riesgo para ti, lo notificaremos a la autoridad de control y, cuando sea obligatorio, a ti, conforme a los arts. 33 y 34 RGPD.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que evolucionen el servicio o la ley. Los cambios importantes se anunciarán en el sitio o por correo electrónico. La fecha indicada arriba muestra la última revisión. Esta política está redactada en inglés; las traducciones se ofrecen por comodidad y, en caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Consulta también nuestros Términos y condiciones y el Aviso legal.